گزارش | چرا الوپیک و اسنپ کلاه مسافر موتور ندارند؟
الوپیک و اسنپ دو اپلیکیشن حمل و نقل هستند که حمل مسافر با موتور سیکلت هم دارند اما کلاه ایمنی برای مسافر ندارند.
خبرنگار انصاف نیوز به هر دوی این اپلیکیشن‌ها درخواست فرستاد ولی موتورهای آنها برای مسافر کلاه ایمنی نداشتند و راکبان آنها گفتند که شرکت فقط یک کلاه برای راکب می‌دهد.
پلیس راهنمایی رانندگی هم بر روی داشتن کلاه برای راکب موتور سیکلت تاکید دارد و با نداشتن کلاه مسافر مشکلی ندارد.
کلاه ایمنی کلاهی مخصوص است که از سر راکب و مسافر آن در برابر تصادف محافظت می‌کند. در ایران نداشتن کلاه راکب موتور، جریمه دارد و حتی گاهی به توقیف موتور می‌انجامد. اما این قاعده برای مسافر وجود ندارد.
در زیر، مکالمه‌ی خبرنگار انصاف نیوز با راکب اسنپ که به سفارش او آمده بود را می‌خوانید:
اسنپ:
انصاف نیوز: کلاه نداری؟
راکب: بله؟! کلاه واسه چی؟
برای من!
نه دیگه. کلاه برای چی می‌خواهی؟ از خارج اومدی؟
نه والله.
پس کلاه واسه چی؟ دیدی که یک نفر مسافر کلاه بذاره؟
بار نیست‌ها، خودم هستم.
باشه! دیدی یک نفر کلاه داشته باشه؟
خودت داری که.
من که باید بذارم.
من چی؟
نه دیگه. برای چی بذاری؟
خب شاید بیافتم زمین. خطر داره.
ما هم شاید بیافتیم زمین! اصلا شرکت کلاه می‌دهد برای من. برای شما نمی‌دهد.
یعنی اولین باره که کسی ازت کلاه خواسته؟
آره اولین باره. توی 42 سال گذشته تا الان، اولین باره که می‌شنوم یکی (یک مسافر) کلاه خواسته. توی خارج آره، ولی توی ایران نه. من توی عمرم فقط دو نفر خارجی موتور سوار رو توی ایران دیدم که کلاه داشتند.
پس درخواستی هم نبوده.
نبوده، اصلا اون کلاه رو کجا آویزون کنم؟
برای من خطر نداره؟
نمی‌دونم؛ با سواری برو!
الوپیک:
مکالمه‌ی خبرنگار انصاف نیوز با راکب الوپیک را نیز در زیر می‌خوانید:
انصاف نیوز: کلاه نداری؟
راکب الوپیک: نه، کلاه چی؟
کلاه برای من.
نه، می‌خواهی این را بگذار. [با اشاره به کلاه خودش که روی سرش نبود و به دسته‌ی موتور آویزان کرده بود]
کلاه خودت؟
آره، فقط یک کلاهه. یک کلاه می‌دهند، آن هم چون من خودم داشتم، بهم ندادند.
یعنی …
آروم می‌روم، مشکلی نداره. من امروز 200 تا مسافر سوار کردم هیچ کدوم کلاه نخواست.
شرکت چی؟ تاکید نمی‌کند که کلاه برای مسافر لازم است؟
شرکت فقط یک کلاه می‌دهد. وقتی یکی می‌دهد فقط برای راکب موتور است.
پلیس هم که مشکلی ندارد با این موضوع؟
نه، پلیس می‌گوید که راکب باید کلاه داشته باشد.
روابط عمومی الوپیک: کلاه اضافه به راکب داده نمی‌شود
پس از فاصله گرفتن راکب الوپیک، یکی از کارکنان پشتیبانی الوپیک با خبرنگار انصاف نیوز تماس گرفت تا لغو شدن سفر را تایید کند. او تایید کرد که موتورهایشان برای مسافر کلاه ایمنی ندارند و به درخواست خبرنگار، تماس را به بخش روابط عمومی الوپیک وصل کرد.
آقای کهندل، یکی از اعضای روابط عمومی الوپیک، در این باره گفت: کلاه که برای مسافر ندارند. کلاه برای خودشان دارند نه برای مسافر. کلاه اضافه به آنها داده نمی‌شود.
او گفت که «تا بحال اولین کسی هستید که برای چنین چیزی تماس گرفته‌اید. کلاه اضافه ندارند؛ چطور حمل کنند!».
کارشناس پشتیبانی اسنپ: برای مسافر کلاه نداریم
یکی از کارشناسان پاسخگوی پشتیبانی اسنپ باکس نیز در پاسخ به اینکه آیا برای مسافران موتور اسنپ کلاه ایمنی تعبیه نشده است؟، گفت: خیر، به این خاطر که جایگاه مشخصی ندارند و یک‌سری از کاربران همزمان هم جابجایی بسته را انجام می‌دهند و هم جابجایی مسافر را.
وی در پاسخ به اینکه اگر مشکلی برای مسافر در حین سفر پیش بیاید و آسیبی ببیند چه خواهد شد؟، گفت: اگر خدای ناکرده در حین سفر آسیبی وارد شود این مورد جهت بررسی بیشتر به واحد شکایات ارجاع داده می‌شود؛ واحد جدایی وجود دارد که این موارد را پیگیری خواهد کرد.
او همچنین درباره‌ی اینکه آیا برای این موضوع قرار نیست تمهیدی اندیشیده شود، گفت: تا آنجاکه من در جریان هستم در حال حاضر خیر.
او همچنین پس از اطلاع از اینکه تماس از سوی یک خبرنگار است پس از اینکه اندکی وقت خواست گفت «به دلیل اینکه پشتیبان سفر هستم اطلاع دقیقی از سوال شما ندارم و بهتر است که به آدرس ایمیل اسنپ باکس موضوع را ارسال کنید، قطعا با شما همکاری لازم صورت خواهد گرفت.»
پس از گذشت بیش از 2 هفته از ارسال ایمیل از سوی انصاف نیوز هنوز پاسخی دریافت نشده است.
افسر راهنمایی و رانندگی: قانون رسمی مبنی بر اینکه همراه یا مسافر از کلاه ایمنی استفاده کند اعلام نشده
یک افسر راهنمایی و رانندگی در پاسخ به سوال انصاف نیوز درباره‌ی استفاده از کلاه ایمنی گفت: «رانندگان موتورسیکلت ملزم به استفاده از کلاه هستند و در صورت نداشتن، جریمه‌ی ریالی می‌شوند. قانون رسمی مبنی بر اینکه همراه یا مسافر از کلاه ایمنی استفاده کند اعلام نشده ولی برای اطمینان خاطر داشتن مسافران و جلوگیری از حوادث ناگوار توصیه کرده‌اند که از کلاه ایمنی استفاده شود.»
انتهای پیام
من اسنپ را در فیسبوک لایک کردم و در پسندهای من هست شما می تواند به پرو فایل من بروید و لایک یا مستقیمان با مرکز اسنپ تماس بگیرید در خواست لازم نیست راه دوم هم این است که اسنپ را نصب کنید از پلی استور موبایل و تماس مستقم با اسنپ بگیرید خیلی هم از پیشنهاد شما خوشحال می شوند ولی الو پیک ندارم
حدود سه ساله که در اسنپ هستم به دفعات درخواست کلاه ایمنی کردم ولی هنوز دریافت نکردم و مدام وعده میدن یا شعار مبنی براینکه داشتن کلاه رعایت قوانین است ای کاش قیمت ها ارزان بود تا اینقدر برای حفظ جانمان به اسنپ نگیم کلاه بدهید البته پشتیبانی میگه کلاه فقط به اسنپ مارکت و فود تعلق میگیره که فرق بین مابقی موتور سواران چی هست ؟