بسته های محدود اینترنتی و هزینه های نامحدود مشترکان

سایت اعتدال نوشت: با توجه به توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات، اینترنت به یکی از ملزومات جامعه بشری بدل شده است. اکنون این نیاز چنان گسترده شده که کمتر کسی است که از خدمات اینترنتی و امکانات آن بهره مند نباشد و نسبت به آن احساس نیاز نکند. احساس نیازی که تقاضا کنندگان خدمات اینترنتی را در چندسال اخیر به شدت افزایش داده است. . تا جایی که ضریب نفوذ اینترنت درایران 85 درصد برآورد شده است.

باگذشت زمان و فراگیری اینترنت، نیاز افراد و هم چنین فراگیری شبکه های اجتماعی به خصوص تلگرام، اینترنت موبایل نیز جای پای خود را در زندگی ایرانی باز کرده است. طی مدت کوتاهی که از روی کار آمدن نسل سوم و چهارم ارتباطی می‌گذرد تعداد کاربران اینترنت موبایل گسترش قابل توجهی پیدا کرده و ضریب نفوذ دسترسی از این شیوه به مراتب بیشتر از قبل شده است. بر اساس اعلام منابع رسمی 73 درصد مردم ایران عضو شبکه تلگرام هستند. با یک حساب سرانگشتی و با توجه به بسیاری از این افراد برای ارتباطات خود از اینترنت موبایل استفاده می کنند، مشخص می شود که اینترنت موبایل در ایران با انبوهی از متقاضیان روبرو است.

در حالی که عرضه خدمات اینترنتی در سایر کشورها روز به روز بهبود می یابد، اما در کشور ما با افزایش وابستگی جامعه به استفاده از اینترنت، نه تنها این خدمات بهبود نمی یابد بلکه هر روز با مشکلات تازه ای دست به گریبان است. آنچه در این سال ها به همگان اثبات شده اینکه اوضاع اینترنت به خصوص اینترنت موبایل در ایران از شرایط مساعدی برخوردار نیست.

متاسفانه خدمات اینترنت موبایل پا به پای افزایش مشتریان خود ارتقا نیافته و نارضایتی بسیاری از مشتریان اینترنت موبایل را فراهم نموده است. از سرعت پایین و قطعی های مداوم اینترنت موبایل در برخی اپراتورها و برخی از مواقع اگر بتوان به سادگی عبور کرد، اتمام زودهنگام حجم بسته ها دردسری است که مشتریان اینترنت موبایل را کلافه کرده است.

چندی است که مشترکان تلفن همراه بارها گلایه‌هایی را در خصوص اتمام زود هنگام حجم بسته‌های اینترنتی خود مطرح کرده‌ و از مسئولان خواسته اند نظارت بیشتر و موثرتری بر خدمات ارائه شده توسط اپراتورهای تلفن همراه اعمال شود، اما تاکنون این تلاش ها به نتیجه نرسیده و در بر همان پاشنه قبلی چرخیده است. جالب آنکه هنگامی از اتمام بسته اینترنتی خود ناراضی باشید و با پشتیبان مربوطه تماس بگیرید با یک پاسخ تکراری مواجه خواهید شد:”این تنها احساس کاربر است که حجم بسته اینترنتی زود تمام می‌شود و این حجم از اینترنت واقعا استفاده شده و سیستم این مقدار را نشان میدهد.” پاسخی که هیچ گاه کاربران را قانع نکرده و تنها بر نارضایتی آن ها از اپراتورهای تلفن همراه می افزاید. تا جایی که نارضایتی و انتقاد برخی نمایندگان را نیز برانگیخته و خواستار پاسخگویی وزارت ارتباطات و اپراتورها شده اند.

جالب آنکه در برخی موارد و علیرغم عدم تقاضای مشترکان، بسته های اینترنتی پس از اتمام حجم به صورت خودکار تمدید شده و هیچ گونه اطلاعی به مشترک داده نمی شود و تنها در آخر دوره با مشاهده صورت حساب یا کاهش اعتبار وی متوجه چنین اتفاقی خواهد شد. مسلم است که بار دیگر شکایت ره به جایی نخواهد برد. حال مصرف کننده خدمات اینترنت موبایل مانده و هزینه ای که به اجبار بر گردن وی تحمیل شده است.

در عرضه و تقاضای خدمات اینترنت تلفن همراه آن چه مورد بی مهری شدید قرار گرفته، حقوق مصرف کنندگان و انبوه کاربران آن است. مصرف کنندگانی که هیچ مکانیزم راهگشایی برای بررسی نظرات و انتقادات و احیانا شکایات آن ها از عرضه کنندگان در نظر گرفته نشده است. تنها راه چاره آنان نیز استفاده از خدمات شرکتی دیگر و در حقیقت افتادن در دامی دیگر است.

آنچه ضروری به نظر می رسد و اصل حقوق مصرف کنندگان بر آن تاکید دارد، لزوم اصلاح و بازنگری در خصوص قوانین مربوط به عرضه و تقاضای خدمات اینترنتی به خصوص اینترنت تلفن همراه و نیز نظارت و کنترل بیشتر بر نحوه عرضه این خدمات فراگیر در جامعه است. نظارت و کنترلی که با توجه به اهمیت روز افزون آن و حجم گسترده کاربران اینترنت موبایل تا کنون آن گونه که باید مورد توجه قرار نگرفته است.

انتهای پیام