گلایه‌های یک کاربر فیدیبو
محمد رفیع زینلی، از مخاطبان انصاف نیوز در متنی ارسالی نوشت:
«حدودا دو ماه پیش نرم‌افزار فیدیبو یک به‌روزسانیِ اساسی ارائه کرد. در کنار تغییرات مثبتی که این به‌روزرسانی داشت، مشکلات زیادی هم داشت (کامنتهای منفی در پلی‌استور شاهد این ادعاست)، به‌طوری که چند روز بعد به‌روزرسانیِ دیگری ارائه شد و ظاهرا مشکل نسخهٔ گوشیِ فیدیبو حل شد.
اما من اینجا می‌خواهم راجع‌به مشکلاتی که این به‌روزرسانی برای دستگاه کتابخوانِ فیدیبوک (محصول فیدیبو و دیجی‌کالا) ایجاد کرد صحبت کنم، با توجه به اینکه این مشکلات برای من رفع نشده‌اند و گلایه‌های من هم (در ۲ نوبت) در بخش «گزارش اشکال»ِ سایت فیدیبو بی‌پاسخ مانده است (گرچه دیده‌ام به برخی از افراد پاسخ داده شده‌است).
من یک دستگاه فیدبیوک Hanna F1 دارم که بعد از این به‌روزرسانی دچار این مشکلات شده‌است:
۱. پاک شدن و جابه‌جا شدنِ یادداشت‌هایی که در بعضی کتابها نوشته‌ام.
۲. دردسترس نبودنِ کتابهای غیرفیدیبویی (یعنی کتابهای الکترونیکی‌ای که از منابع دیگری غیر از فروشگاه فیدیبو برروی دستگاه انتقال داده بودم و اتفاقا منبعِ اصلی مطالعهٔ من بودند)
۳. اجرا نشدن نرم‌افزار پی‌دی‌اف‌خوان
۴. خارج شدن از حساب کاربری (گاهی نرم‌افزار خودبه‌خود از حساب خارج می‌شود و پس از ورود مجدد، کتابهای فیدیبوییِ قبلی پاک میشوند و باید مجدد آنها را دانلود کرد.).
۵. کاهش سرعت دستگاه
۶. طولانی شدن فرآیند باز شدن کتابها
۷. هنگ کردن دستگاه یا تاریک شدن صفحه
۸. خاموش نشدن دستگاه (مطابق با تنظیمات خودکار) و خالی شدنِ شارژ آن (گاهی اتفاق می‌افتد)
۹. پاک شدن لیست کتابهای خریداری‌شده و نیاز به اتصال به اینترنت
10. و در انتها، اضافه کنم که به‌روزرسانیِ جدیدی که جهت اصلاح به‌روزرسانیِ اولیه ارائه شد، برروی دستگاه دریافت نمی‌شود و دستگاه پیام «خطا» میدهد.
مجموع این مشکلات این به‌روزرسانی را بیشتر شبیه به یک حملهٔ هکری می‌کند تا به‌روزرسانی و ارتقای نرم‌افزار. افراد دیگری را هم دیده‌ام که مشکلات مشابهی برروی دستگاههای خود داشته‌اند.
پذیرش این موضوع زمانی دشوارتر می‌شود که به خاطر داشته باشیم که حدود سال‌های ۹۶ یا ۹۷ فیدیبو آپدیتی را ارائه کرد که باعث از کار افتادن برخی دستگاههای فیدیبوک شد و دیجی‌کالا برای رفع این مشکل ۶۰۰ هزار تومان دریافت می‌کرد. (من شخصا این مشکل را در دستگاه دو نفر از آشنایان شاهد بودم.)
خواستهٔ من این است که این نواقص برای همهٔ دستگاههای کتابخوان فیدیبوک رفع شود.
با تشکر از شما»
انتهای پیام
سلام من با ذوق و شوق این دستگاه رو گرفته بودم و زمانی که بعد مدتها اومدم کتاب بخونم با بروز رسانی جدید دیگه دستگاه من کار نکرد ..و چون از گارانتیش گذشته بود باید مبلغی که در متن فرمودن ۶۰۰ آدمن پرداخت میکردم…که برای من منطقی نبود
چون ممکن بود دوباره با آپدیت جدید دستگاه از کار بیفتد و من متحمل هزینه دوباره شوم !
انتظار داشتم با تخفیف دستگاه جدیدی به مشتریان خودشان بفروشند..
و دستگاهی که روزی فکر میکردم برای سلامت چشمانم سرمایه گذاری میکنم با خریدش ..گوشه خانه خاک میخورد
در کامنتهای دیجی کالا زیر این دستگاه افرادی همین مشکل من را داشته اند
چه خوب که بهش پرداختید شما
من هم دو سال است که فیدیبوکم کار نمی‌کند. نه آپدیت می‌شود و نه حتی در براوزر سایت فیدیبو را باز می‌کند. مجبور شدم دستگاه را روت کنم. اما باز هم مشکلم حل نشد.
پشتیبانی فیدیبو بعد یک هفته جواب داد که تمام فایلهای روی دستگاه را پاک کن و دوباره تلاش کن. نتیجه نداد. دو روز است که دوباره به پشتیبانی پیام دادم و هنوز جواب نداده‌اند.
متاسفانه خدمات نرم‌افزاری خیلی ضعیفی دارند. حداقل رام رسمی را هم بیرون نمی‌دهند که آدم خودش از یک طریقی مشکلش را حل کند.
من تمام مشکلات فوق رو تجربه کردم و دستگاه الان فقط یک تکه آشغال شده جلو چشمم و دزدهای دیجی کالا هیچ مسئولیتی برعهده نمیگیرند
مشکل بنده هم هست کاش راهی داشت شکایت کنیم
این به‌روزرسانی را بیشتر شبیه به یک حملهٔ هکری می‌کند تا به‌روزرسانی و ارتقای نرم‌افزار. نرم افزار فیدیبوی بنده بعد از به روزر رسانی، دیگر اجرا نمی شود…
با سلام
2 ماهه از دیجی کالا خرید کردم (گارنتی 6 ماه داره)
یک بار مرجوع کردم
یکی دیگه برام ارسال کردن با اینکه مطمئنم اون دستگاه قبلی نیست ولی عیناا همون مشکلات رو داره
با شارژ 30% خاموش میشه
گاهی ساعتها هنگ میکنه به هیچ شکلی هم از هنگ خارج نمیشه
دستگاه قبلی هم همون مشکلات رو داشت
با سلام
من هم فیدیبوک نسخه 1 رو دارم که چند روز پیش بعد از آپدیت جدید خطا داد و به اصطلاح بالا نیومد ومنوی (خطای تجزیه) در صفحه ثابت مونده و هر ترفندی بکار بردم جواب نداد.
معلومه که پشتیبانی قبلا بسته های نرم افزاری رو بخوبی و با امنیت بالا تست نمیکنه. و دانش ضعیفی در این زمینه دارن.
این مشکلات برای کاربرانی که با گوشی اندروید وارد فیدیبو میشوند( که اکثر قریب به اتفاق کاربران را تشکیل میدهد) چندین برابر بیشتر است. دو به روز رسانی آخر دقیقا شبیه به حمله هکری بود. هایلایت ها و یادداشت ها تو دو نوبت جا به جا و سپس کلا پاک شد. کتابی که خریداری کردیم باز نمیشه و بسیاری مشکلات دیگر.
چنین افتضاحی بی سابقه است. پشتیبانی هم فقط پیامهای انتقادی زیر کتابها رو تو اپلیکیشن پاک میکنه. متاسفانه فیدیبو اصلا پاسخگو نیست. ظاهراً قانونی هم برای این موارد وجود ندارد تا از کاربران حمایت کند
دقیقا همین مشکلات برای من پیش آمده و هنوز هیچ راه حلی پیشنهاد نشده.
سلام.وقت بحیر کتابهایی که در کتابخانه من دانلود میکنم بقدری ریز است که حتی با عینک هم قابل خواندن نیست ودر تنظیمات نیز هیچ گزینه ای برای تنظیم فونت وجود ندارد .پس چطور میتوان این کتابها را خواند
درود
ممنون از این مطالبی که گذاشتین.
فیدیبوک f1 من هم نسخه ۹.۱.۵ هست. الان میزنه فایل بروزرسانی موجود هست اما میزنم دانلود . اخطار میده.
خطا در ارتباط .دوباره تلاش کنید!
واقعا چرا هیچ اهمیتی به مصرف کننده نمیدن تو ایران؟
دستگاه فیدیبوک f1 ما هم با اینکه به انترنت متصل هست و از طریق مرورگرش میشه سایتها رو باز کرد، اما خود نرم‌افزار به اینترنت متصل نیست. نه میشه وارد حساب کاربری شد، و نه میشه آپدیتش کرد. آپدیت که میزنی اخطار خطای ارتباط رو میده و انگار به اینترنت متصل نیست.
سلام، برای منم دقیقا همینجوریه، حل شد برای شما؟ توی عید چقدر برنامه داشتم که کتاب بخونم ولی تبلت از کار افتاده
دقیقا من هم مشکلات بقیه دوستان رو دارم که آپدیت نمیشه و کاملا غیر قابل استفاده شده. به قول دوستان، مثل یک آشغال گوشه خانه مانده!
دیجی‌کالا و فیدیبوک به شدت غیر مسئولانه رفتار کردند و البته که در این مملکت ما نهایت استفاده را از هرج و مرج
و بی‌قانونی می‌برند!
من هم تجربه مشابه داشتم. الان مدتیه از دستگاه فیدیبوک استفاده نمیکنم و دیگه کتاب از فیدیبو نمیخرم. کتاب نیاز داشته باشم یا فیزیکیشو میخرم یا از سایت های دیگه میخرم و باگوشیم‌مطالعه میکنم تا زمانی که فیدیبو فقط به بیزینسش فکر نکنه