مدیرعاملها از وظایف پشتیبانی شبکه آگاه باشید | نکات مهم قرارداد پشتیبانی شبکه که باید جدی بگیرید
رپورتاژ آگهی
در فضای رقابتی امروز، فناوری اطلاعات دیگر یک بخش جانبی در سازمانها نیست؛ بلکه یکی از مهمترین اهرمهای رشد، بهرهوری و حتی بقا محسوب میشود.
بسیاری از فرآیندهای کلیدی کسبوکار از ارتباطات داخلی و جلسات آنلاین گرفته تا اتوماسیون اداری، ذخیرهسازی اطلاعات، حسابداری، مدیریت ارتباط با مشتری و حتی فروش به شکل مستقیم یا غیرمستقیم به شبکه سازمان وابستهاند.
با این حال، هنوز در بسیاری از شرکتها، موضوع پشتیبانی شبکه تا زمانی جدی گرفته نمیشود که یک اختلال بزرگ رخ دهد: قطع شدن اینترنت، از کار افتادن سرور، کندی شدید سیستمها، ناپدید شدن فایلها یا حملههای امنیتی مانند باجافزار.
در چنین شرایطی، مدیرعاملها معمولاً با دو سوال مهم روبهرو میشوند: اول اینکه «پشتیبانی شبکه دقیقاً چه کارهایی باید انجام دهد؟» و دوم اینکه «قرارداد پشتیبانی شبکه باید چه بندهایی داشته باشد تا سازمان متضرر نشود؟». واقعیت این است که صرف داشتن یک شرکت یا نیروی IT به معنای امنیت و پایداری شبکه نیست؛ کیفیت کار، شفافیت تعهدات و تعریف درست خدمات در قرارداد، تعیینکننده نتیجه نهایی خواهد بود. در ادامه با راهنمایی شرکت راهکار مفید پرداز؛ بهترین شرکت پشتیبانی شبکه در تهران به موضوع پشیتبانی شبکه و نکات مهم قرارداد آن میپردازیم.
پشتیبانی شبکه چیست و چرا مدیرعامل باید به آن اشراف داشته باشد؟
به نقل از متخصص پشتیبانی شبکه از شرکت راهکار مفید پرداز:
پشتیبانی شبکه (Network Support) مجموعهای از خدمات تخصصی است که با هدف نگهداری، پایش، رفع اشکال، امنیت و بهینهسازی زیرساخت شبکه ارائه میشود. نکته مهم برای مدیرعاملها این است که پشتیبانی شبکه فقط «رفع خرابی» نیست. اگر پشتیبانی به شکل اصولی انجام شود، بسیاری از مشکلات اصلاً رخ نمیدهند یا قبل از تبدیل شدن به بحران شناسایی میشوند. بنابراین از نگاه مدیریتی، پشتیبانی شبکه یعنی کاهش ریسک، کاهش توقف کاری، حفظ اطلاعات و مدیریت هزینههای پنهان.
شبکهای که درست پشتیبانی نشود، معمولاً علائم مشخصی دارد: کندی سیستمها، قطع و وصل شدن ارتباطات، مشکل در پرینت شبکه، از دست رفتن فایلهای اشتراکی، ناپایداری وایفای، تداخل دسترسی کاربران، و مهمتر از همه آسیبپذیری امنیتی. این موارد ممکن است در ظاهر «جزئی» به نظر برسند، اما مجموع آنها در طول زمان، بهرهوری کارکنان را کم میکند و هزینه واقعی سازمان را بالا میبرد.
وظایف اصلی پشتیبانی شبکه که مدیران باید بدانند
درک وظایف پشتیبانی شبکه، به مدیرعاملها کمک میکند ارزیابی دقیقتری از کیفیت خدمات دریافتی داشته باشند.
جدول ۱ – وظایف اصلی پشتیبانی شبکه
| وظیفه | شرح فعالیت | اهمیت برای سازمان |
| مانیتورینگ شبکه | پایش مداوم سرورها، سوئیچها، اینترنت و سرویسها | پیشگیری از بحران |
| رفع اختلالات | عیبیابی و حل سریع مشکلات شبکه | کاهش توقف کاری |
| امنیت شبکه | مدیریت فایروال، دسترسیها و تهدیدها | حفاظت از اطلاعات |
| بکاپگیری | تهیه و تست نسخه پشتیبان اطلاعات | جلوگیری از نابودی داده |
| بهروزرسانی | آپدیت تجهیزات و نرمافزارها | کاهش آسیبپذیری |
| مستندسازی | ثبت تنظیمات و ساختار شبکه | کاهش وابستگی |
۱) مانیتورینگ و پایش مستمر شبکه
یکی از پایهایترین وظایف پشتیبانی شبکه، مانیتورینگ شبکه (Network Monitoring) است؛ یعنی بررسی مداوم وضعیت سرویسها و تجهیزات برای شناسایی زودهنگام خطاها. مانیتورینگ میتواند شامل وضعیت سرورها، ظرفیت هارد و رم، سلامت هارد دیسک، دمای تجهیزات، وضعیت سوئیچها و روترها، کیفیت لینک اینترنت، مصرف پهنای باند و حتی بررسی سرویسهای حیاتی مثل ایمیل سازمانی یا نرمافزارهای مالی باشد.
برای مدیرعامل مهم است که بداند بسیاری از شرکتهای غیرحرفهای، مانیتورینگ را انجام نمیدهند و فقط زمانی وارد عمل میشوند که بحران رخ داده باشد.
۲) رفع اشکال سریع و مدیریت رخدادها
در هر شبکهای احتمال رخداد وجود دارد: قطعی شبکه، خرابی یک سوئیچ، بههم ریختن تنظیمات، تداخل IP، مشکل DHCP، خراب شدن هارد سرور یا حتی خطای انسانی. پشتیبانی شبکه باید فرآیند مشخصی برای ثبت رخداد، اولویتبندی، عیبیابی و رفع مشکل داشته باشد.
اینجاست که در قرارداد باید زمان پاسخگویی و زمان رفع مشکل مشخص باشد؛ چون هر دقیقه توقف، هزینه مستقیم و غیرمستقیم دارد.
۳) امنیت شبکه و مدیریت دسترسیها
امنیت شبکه (Network Security)، حیاتیترین قسمت پشتیبانی شبکه است. این وظیفه شامل مواردی مثل تنظیم و نگهداری فایروال، بستن پورتهای غیرحضوری، مدیریت دسترسی کاربران، تعیین سطح دسترسی فولدرهای اشتراکی، کنترل استفاده از فلش و ابزارهای خارجی، سیاستهای رمز عبور، مدیریت آنتیویروس و EDR، و بررسی لاگها برای تشخیص رفتارهای مشکوک است.
مدیرعاملها باید بدانند که یک حمله امنیتی فقط «مشکل IT» نیست؛ مسئلهای است که میتواند اعتبار برند، اطلاعات مشتریان و حتی جریان مالی شرکت را تهدید کند.
۴) بکاپگیری اصولی و امکان بازیابی
یکی از رایجترین اشتباهات سازمانها، بکاپگیری غیرحرفهای یا صرفاً «کپی کردن فایلها» است. پشتیبانی شبکه باید استراتژی بکاپ داشته باشد: بکاپ روزانه/هفتگی، نگهداری نسخههای چندگانه، بکاپ خارج از محل (Offsite) یا روی فضای امن، و مهمتر از همه تست دورهای بازگردانی (Restore Test).
خیلی از سازمانها وقتی دچار بحران میشوند میفهمند بکاپشان قابل بازیابی نیست. این دقیقاً همان نقطهای است که قرارداد باید شفاف باشد: بکاپ از چه چیزهایی گرفته میشود؟ چند نسخه نگهداری میشود؟ چه مدت؟ مسئولیت در زمان عدم امکان بازیابی با کیست؟
۵) نگهداری و بهروزرسانی تجهیزات و نرمافزارها
شبکهای که آپدیت نشود، آسیبپذیر میشود. پشتیبانی شبکه باید وصلههای امنیتی سیستمعاملها، فریمور تجهیزات (سوئیچ، روتر، فایروال)، نرمافزارهای حیاتی و سرویسها را مدیریت کند. همچنین باید وضعیت تجهیزات از نظر عمر مفید، احتمال خرابی و نیاز به ارتقا را گزارش دهد.
یک مدیرعامل باهوش از تیم پشتیبانی گزارش دورهای میخواهد: چه تجهیزاتی در آستانه ریسک هستند؟ چه ارتقاهایی ضروری است؟ چه هزینههایی در آینده نزدیک محتمل است؟
۶) مستندسازی و نظمدهی به زیرساخت
پشتیبانی حرفهای بدون مستندات ممکن نیست: نقشه شبکه، لیست IPها، مشخصات تجهیزات، رمزهای مدیریتی (با سیاست امن)، ساختار دسترسیها، اطلاعات سرویسها و تنظیمات مهم باید مستند باشد. نبود مستندات یعنی وابستگی کامل به یک فرد یا شرکت، و این ریسک بزرگی برای سازمان است.
نکات مهم قرارداد پشتیبانی شبکه که باید در متن قرارداد بیاید
۱) شرح خدمات دقیق و قابل اندازهگیری
در قرارداد باید دقیقاً مشخص شود پشتیبانی شامل چه مواردی است: پشتیبانی حضوری چند روز در هفته؟ پشتیبانی تلفنی و ریموت در چه ساعاتی؟ امنیت، بکاپ، مانیتورینگ و گزارشدهی جزو خدمات هست یا نه؟
عبارتهای کلی مثل «رفع مشکلات شبکه» کافی نیست؛ باید جزئیات و حدود مسئولیت روشن شود.
۲) SLA یا توافقنامه سطح خدمات
SLA یعنی معیارهای سنجش کیفیت خدمات. این بخش باید شامل مواردی مثل:
- زمان پاسخگویی (Response Time)
- زمان رفع مشکل (Resolution Time)
- دستهبندی رخدادها (بحرانی، مهم، عادی)
- پشتیبانی خارج از ساعت اداری چگونه محاسبه میشود؟
بدون SLA، شما ابزار سنجش ندارید و در عمل نمیتوانید کیفیت واقعی خدمات را پیگیری کنید.
۳) محرمانگی اطلاعات و مسئولیت امنیتی
شرکت پشتیبان به اطلاعات مهم دسترسی دارد؛ بنابراین وجود بند محرمانگی (NDA) و تعیین مسئولیتها ضروری است. همچنین بهتر است در قرارداد ذکر شود دسترسیها چگونه مدیریت میشود، چه کسی به چه سرویسهایی دسترسی دارد و فرآیند تغییر رمزها چگونه است.
۴) نحوه گزارشدهی و شفافیت عملکرد
یک قرارداد استاندارد باید گزارشدهی دورهای را مشخص کند: گزارش ماهانه یا فصلی، شامل رخدادهای ثبتشده، اقدامهای انجامشده، وضعیت بکاپ، وضعیت امنیت و پیشنهادهای بهبود. این گزارشها ابزار تصمیمگیری مدیرعامل هستند.
۵) هزینهها، موارد خارج از قرارداد و شفافیت مالی
یکی از نقاط اختلاف رایج همینجاست. باید مشخص شود چه خدماتی در مبلغ قرارداد هست و چه خدماتی خارج از قرارداد و با هزینه جدا انجام میشود (مثلاً نصب شبکه جدید، کابلکشی، خرید تجهیزات، پروژههای توسعه، یا حضور اضطراری خارج از ساعت اداری).
قراردادهای مبهم معمولاً در نهایت هزینههای پیشبینینشده ایجاد میکنند.
۶) شروط فسخ، تمدید و تحویل مستندات
مدیرعامل باید مطمئن شود در صورت قطع همکاری، مستندات شبکه، اطلاعات دسترسیها و تنظیمات ضروری تحویل داده میشود. همچنین شروط تمدید، زمان اعلام فسخ و مسئولیتها در دوره انتقال باید روشن باشد.
مشاوره رایگان پشتیبانی شبکه از شرکت راهکار مفید پرداز
شرکت راهکار مفید پرداز با بهرهگیری از استانداردهای بینالمللی ISO 27001، ISO 20000 و ISO 9001، خدمات پشتیبانی شبکه در تهران را با رویکردی حرفهای و مبتنی بر امنیت، پایداری و بهرهوری ارائه میدهد.
با مشاوره رایگان پشتیبانی شبکه از شرکت راهکار مفید پرداز، وضعیت فعلی زیرساخت سازمان شما بهصورت کارشناسی بررسی شده و ریسکها، چالشها و راهکارهای بهبود بهطور شفاف به مدیران ارائه میشود تا بتوانند با دیدی دقیقتر و بدون تعهد، برای پشتیبانی شبکه تصمیمگیری کنند.
این مشاوره نقطه شروعی مطمئن برای انتخاب پشتیبانی شبکهای پایدار، امن و قابل اتکا است.
اطلاعات تماس با شرکت راهکار مفید پرداز
آدرس سایت : https://rahkarmofid.com
تلفن تماس : ۰۲۱۸۷۷۰۰۵۵۰
واتس آپ : ۰۹۱۲۰۹۳۶۹۴۵
راهکار مفید پرداز، پیشگام در توسعه فناوری ارتباطات و اطلاعات
نتیجهگیری: پشتیبانی شبکه را هزینه نبینید، سرمایهگذاری بدانید
پشتیبانی شبکه اگر اصولی و قراردادی باشد، نهتنها از توقف کار و هزینههای سنگین جلوگیری میکند، بلکه باعث افزایش بهرهوری و امنیت و آرامش مدیریتی میشود. مدیرعاملها با شناخت وظایف واقعی پشتیبانی شبکه و دقت در بندهای قرارداد، میتوانند از بسیاری از بحرانها پیشگیری کنند. در نهایت، یک شبکه پایدار و امن یعنی سازمانی که بدون وقفه رشد میکند، اطلاعاتش حفظ میشود و تصمیمگیری در آن دقیقتر و سریعتر انجام میگیرد.
انتهای پیام
