جمعی از شرکت کنندگان قرعه کشی فروشگاه های زنجیره ای رفاه در پیام ارسالی به انصاف نیوز نوشتند:
۱۴ نفر برنده شده اند، اما ۱۰ ماه است خبری از جایزه نیست؛ حالا مطالبه آنها یک پاسخ روشن و یک زمان بندی مشخص است. یک مسابقه یا برنامه تبلیغاتی زمانی برای مخاطب معنا پیدا میکند که نتیجه آن فقط به اعلام نام برندگان ختم نشود؛ بلکه جایزه برندگان نیز در زمان معقول به آنها تحویل داده شود. اما اکنون موضوعی درباره ۱۴ برنده مرتبط با فروشگاه رفاه مطرح است که بنا بر مستندات و پیگیری های انجامشده، حدود ۱۰ ماه پس از اعلام برندگان همچنان در انتظار دریافت جوایز خود هستند.
اینجا دیگر سؤال فقط درباره یک جایزه نیست؛ سؤال درباره اعتماد مخاطب و مسئولیت برگزارکننده در قبال وعده ای است که اعلام کرده است. ۱۴ برنده، ۱۰ ماه انتظار؛ چرا؟ ۱۰ ماه زمان کمی نیست. اگر اهدای جوایز با مانعی مواجه شده، انتظار میرود علت آن بهصورت شفاف اعلام شود. اگر مشکل برطرف شده، باید زمان تحویل مشخص باشد. و اگر هنوز فرآیندی در حال انجام است، برندگان حق دارند بدانند این فرآیند دقیقاً در چه مرحلهای قرار دارد.
اما چیزی که قابل قبول نیست، بلا تکلیفی طولانی مدت و پاسخ های کلی است. ۱۴ برنده حق دارند بدانند جایزه ای که به نام آنها اعلام شده، چه زمانی به دستشان خواهد رسید.
مطالبه ای ساده و روشن
مطالبه این ۱۴ نفر پیچیده نیست اول؛ توضیح شفاف درباره علت تأخیر. دوم؛ اعلام وضعیت هر یک از برندگان. سوم؛ اعلام تاریخ مشخص برای اهدای جوایز. این مطالبه نه زیاده خواهی است و نه درخواست غیر متعارف؛ بلکه حداقل انتظاری است که پس از اعلام رسمی برندگان شکل میگیرد. «بهزودی» بعد از ۱۰ ماه کافی نیست. اگر قرار باشد بعد از ۱۰ ماه همچنان گفته شود موضوع «در حال پیگیری» است، این پاسخ پرسش اصلی را بی جواب میگذارد:
پس دقیقاً چه زمانی قرار است جوایز اهدا شوند؟
افکار عمومی امروز بیش از هر زمان دیگری به شفافیت اهمیت میدهد. یک برند یا مجموعه بزرگ فقط با تبلیغات شناخته نمیشود؛ نحوه پاسخگویی آن در برابر مطالبه مخاطبان نیز بخشی از اعتبار آن است. به همین دلیل، انتظار می رود فروشگاه رفاه درباره این موضوع موضعی روشن و قابل استناد ارائه کند. سؤال اصلی که هنوز بی پاسخ مانده اگر ۱۴ نفر به عنوان برنده معرفی شدهاند، چرا پس از ۱۰ ماه هنوز جوایز خود را دریافت نکرده اند؟ این سوال باید پاسخ داشته باشد. نه پاسخ کلی، نه وعده مبهم، نه ارجاع به پیگیری های نامشخص یک پاسخ روشن و یک تاریخ مشخص. مطالبه ۱۴ برنده این است: «۱۰ ماه انتظار کافی است؛ تکلیف جوایز را روشن کنید.» ۱۴ برنده منتظرند و افکار عمومی منتظر یک پاسخ شفاف است.
انتهای پیام
