تاخیر سه ساعته برای تحویل غذا در اسنپ‌فود
بروز مشکل نرم‌افزاری در اسنپ‌فود باعث شد سفارش غذا بعد از تاخیر ۳ ساعته سفارش کنسل شود و مبلغ به حساب مشتری برگردانده شود.
این اتفاق روز سه‌شنبه برای خبرنگار انصاف نیوز افتاد. او به منظور سفارش غذا با یکی از رستوران‌های طرف قرارداد با اسنپ‌فود تماس گرفت و بعد از سفارش منتظر تحویل سفارش ماند.
بعد از سپری شدن مدت اعلامی تحویل غذا که حدود ۵۰ دقیقه بود اما غذایی تحویل داده نشد. بعد از پیگیری با سرویس پشتیبانی اسنپ‌فود قرار شد بعد از ۲۵ دقیقه غذا تحویل داده شود اما باز هم خبری نشد.
سفارش دهنده به منظور پیگیری سفارش خود با اپراتور اسنپ‌فود تماس گرفت اما پیگیری‌ها نتیجه نداد.
در مدت سه ساعت، چهار اپراتوری که پاسخ دادند، گفتند نتیجه‌ی پیگیری را به زودی به شما از طریق تلفن خواهند گفت اما در این مدت هیچ کدام از اپراتورها تماسی نگرفتند.
در نهایت سفارش دهنده در تماسی با یکی از اپراتورها متوجه شد مشکل به‌روز‌رسانی در نرم‌افزار باعث این اتفاق شده و بعد از عذرخواهی اپراتور، سفارش کنسل شد و مبلغ سفارش قرار شد به حساب مشتری برگشت داده شود.
انتهای پیام
