امیرعباس تقیپور، مدیرمسئول ماهنامه مدیریت ارتباطات، با تأکید بر نقش دوگانه روابط عمومی در اطلاعرسانی و اطلاعیابی، گفت: عملکرد این بخش را نمیتوان بدون در نظر گرفتن شرایط قانونی، دسترسی به اطلاعات و فضای مجازی ارزیابی کرد. او همچنین میگوید: در حالی که بخش خصوصی در جذب نیروهای جوان و متخصص موفقتر عمل کرده، انجمنها و برخی دستگاههای دولتی همچنان مسیر ورود جوانان به روابط عمومی را محدود کردهاند.
امیرعباس تقیپور، مدیرمسئول ماهنامه مدیریت ارتباطات، در گفتوگو با انصاف نیوز درباره کارکرد روابط عمومیها گفت: روابط عمومی یکی از واحدهای بسیار مهم یک سازمان است و با توجه به مجموعه اهدافی که یک سازمان دارد، باید وظایفی را در قبال ذینفعان داخل و خارج سازمان انجام دهد. روابط عمومی نمیتواند خیلی خارج از این قاعده سازمانی حرکت کند.
او گفت: روابط عمومی کارهای بسیار متنوع و متعددی دارد و برای انجام آنها باید دارای استراتژی باشد؛ بتواند با سرعت و دقت هم اطلاعرسانی کند و هم اطلاعیابی داشته باشد. در مجموع، اینها وظایف روابط عمومی هستند که اگر بهدرستی انجام شوند، باعث بهبود کیفیت پاسخگویی و افزایش رضایت ذینفعان از یک سازمان خواهند شد و بالعکس.
تقیپور با تأکید بر اینکه ارزیابی عملکرد روابط عمومی باید متناسب با شرایط هر سازمان انجام شود، گفت: اینکه روابط عمومیها موفق عمل میکنند یا ناموفق، باید در زمینه و شرایط زمانی و مکانی خودش سنجیده شود. نمیتوان فقط یک بله یا خیر برای این موضوع در نظر گرفت.
او ادامه داد: روابط عمومیها از یک طرف در درون صنف خودشان با اشکالاتی مواجهاند که بر عملکردشان تأثیر منفی دارد و از طرف دیگر با موانعی در حوزه قوانین روبهرو هستند. امروز روابط عمومی بدون دسترسی آزاد به اطلاعات و بدون استفاده درست از امکانات فضای مجازی، قطعاً در انجام مأموریتهای خودش ناموفق خواهد بود.
مدیرمسئول ماهنامه مدیریت ارتباطات با اشاره به فیلترینگ شبکههای اجتماعی گفت: روابط عمومی برای رصد افکار عمومی و نقطهنظرات مردم در فضای مجازی، که امروز این نظرات در لحظه بیان میشوند، نیاز به حضور فعال، خلاقانه و مداوم در فضای مجازی دارد. همین فیلترینگ شبکههای اجتماعی میتواند روابط عمومی را در انجام وظایفش دچار مشکل کند.
او گفت: از قوانین و موانع در سطح کلان کشور گرفته تا قوه مجریه و سپس هر دستگاه، این مسائل دست به دست هم میدهند. اگر بخواهیم معدل عملکرد روابط عمومی را در دولتهای مختلف بررسی کنیم، فرقی نمیکند دولت آقای پزشکیان، رئیسی، احمدینژاد یا روحانی باشد؛ عملکرد روابط عمومیها تابع شرایط است و باید نسبی ارزیابی شود.
تقیپور درباره ضرورت استفاده از جوانان در روابط عمومیها نیز گفت: متأسفانه پیشکسوتان ما در حوزه روابط عمومی، به تبعیت از آنچه در نظام حکمرانی کشور در مجموع میگذرد، از همین شرایط تبعیت میکنند و عملاً راه ورود جوانها را بستهاند.
او ادامه داد: همانطور که مدیرانی داریم که فقط از یک دستگاه به دستگاه دیگر منتقل میشوند و شرط سنی برای آنها حاکم نیست و به موقع کنارهگیری نمیکنند، در نهادهای روابط عمومی و انجمنها نیز این شرایط وجود دارد. اگرچه در جلسات و بحثهای مختلف از جوانگرایی استقبال میشود، اما عملاً راه ورود جوانها مسدود است.
تقیپور عدم نگاه تخصصی در استخدام نیروهای جدید را یکی دیگر از مشکلات روابط عمومی دانست و گفت: شاید طی سه، چهار یا پنج سال گذشته، روابط عمومیهای دستگاههای دولتی هنگام استخدام شرایط مناسبتری پیدا کردهاند تا بتوانند نیروهای جوان و تحصیلکرده در حوزه علوم ارتباطات یا نیروهای متخصص این حوزه را جذب کنند.
او در عین حال بخش خصوصی را در این زمینه پیشرو دانست و گفت: بخش خصوصی با استفاده از جوانهایی که مسائل ارتباطی را میشناسند، افکار عمومی را خوب میشناسند، بر فضای مجازی مسلط هستند، هوش مصنوعی را میشناسند و مهارتهای مختلف مورد نیاز روابط عمومی را دارند، بسیار بهتر از دستگاههای دولتی و نهادهای حرفهای عمل میکند.
او گفت: استارتاپها را ببینید؛ چقدر خوب از حوزه ارتباطات برای تقویت تعامل با ذینفعان و در بخش خصوصی، برای افزایش فروش استفاده میکنند. این موضوع تأثیر مستقیم و غیرمستقیمی بر فروش شرکتهای خصوصی دارد.
تقیپور درباره انتقادها از یکسویه شدن روابط عمومیها نیز گفت: این موضوع نسبی است. در جاهایی که از مدیران و کارشناسان حرفهای و کاربلد استفاده شده، روابط عمومی استقلال و حرفهایگرایی خودش را در عمل اثبات میکند. لزوماً اینطور نیست که فقط نقطهنظرات مدیر ارشد را جاری و ساری کند، بلکه در برابر او با ادله کارشناسی مقاومت میکند و آنچه را از نظر علمی و حرفهای درست میداند، اجرا میکند.
او در مقابل گفت: این انتقاد در سازمانهایی مصداق دارد که متأسفانه مدیران روابط عمومی بر اساس رابطه و نه ضابطه، بر اساس فامیلبازی و رفیقبازی و نه شایستهسالاری، صندلی مدیریت را در اختیار میگیرند و فاقد بینش، دانش و مهارت لازم در مدیریت روابط عمومی هستند.
تقیپور تأکید کرد: در چنین دستگاههایی، مدیر روابط عمومی و به تبع او، به دلیل دستورات غیرکارشناسی که صادر میکند، کارشناسان آن سازمان بیشتر از اینکه در خدمت منافع سازمان قرار بگیرند، در خدمت منافع شخص مدیر قرار میگیرند و این بسیار جای تأسف دارد.
او در پایان گفت: ما به عنوان کسانی که در این حوزه فعال هستیم، به مدیران ارشد توصیه میکنیم مسیری که برای جلب رضایت شخص آنها از طریق روابط عمومی طی میشود، بسیار کوتاهمدت و شکننده است و در نهایت مدیر و سازمان را به شکست میرساند. برعکس، با استفاده از نیروهای حرفهای میتوان کیفیت خدمات سازمان، میزان رضایت ذینفعان و در نهایت افکار عمومی را بهخوبی مدیریت و پیش برد.
انتهای پیام
