انتقاد یک مشتری اکسکوینو از مشکل در برداشت وجه

یک مشتری صرافی «اکسکوینو» با ارسال ایمیلی به انصاف نیوز، با اشاره به چند تصویر ارسالی، از آنچه عدم پرداخت وجوه برداشت‌شده‌ی خود خوانده خبر داده است.

او نوشته است: «از تاریخ ۲۷ مرداد ۱۴۰۴ در دو مرحله اقدام به برداشت حدود ۵۰ میلیون تومان از حساب کاربری خود در صرافی اکسکوینو کردم، اما با گذشت بیش از یک ماه هیچ مبلغی به حسابم واریز نشده است. پاسخ‌های پشتیبانی نیز محدود به دلایلی همچون اختلالات بانکی، مشکلات شبکه‌ای یا حتی بهانه‌هایی مانند جنگ و مسائل داخلی بوده که از نظر من فاقد اعتبار و شفافیت است.»

این کاربر تأکید کرده که چنین رفتارهایی می‌تواند نشانه‌ی عدم ایفای تعهدات مالی، تصرف غیرقانونی در اموال کاربران و حتی احتمال وقوع فریب اینترنتی باشد.

به گفته‌ی او، شکایت رسمی در این‌باره به مراجع مختلف از جمله دادگستری، بانک مرکزی، معاونت علمی ریاست جمهوری، انجمن فین‌تک و کانون صرافان ارسال شده است.

تصاویر ضمیمه‌شده نیز نشان می‌دهد که پاسخ‌های صرافی عمدتاً بدون ارائه‌ی توضیح روشن بوده است.

انتهای پیام