مورد عجیب همراه اول

رضا رئیسی، روزنامه‌نگار، در یادداشتی که در اختیار انصاف نیوز قرار داد، نوشت:

در روزهایی که اینترنت بین الملل به بهانه حوادث و اتفاقات چند روز اخیر به طور کامل قطع است و کاربران هیچ دسترسی از داخل کشور به اینترنت جهانی ندارند، یک اتفاق عجیب و غیر منتظره را شاهد بودم.

ظهر روز دوشنبه، از سرشماره‌ی همراه اول، پیامکی برایم ارسال شد که مشترک گرامی شما تا ساعت ۱۴ امروز سه‌شنبه ۲۳ دیماه، ۸۵ درصد بسته اینترنت خود را مصرف کرده‌اید.

این در حالی بود که تا روز گذشته بیش از ۶ گیگ از بسته اینترنت خط همراه اول من باقیمانده بود و در حالیکه اینترنت قطع است، چنین مصرفی امکان پذیر و متعارف نبود.

بلافاصله با شماره ۹۹۹۰ تماس گرفته و جویای وضعیت شدم. گمانم این بود که یک ایراد سیستمی رخ داده یا هک بوقوع پیوسته است.

در ۳ بار تماس با شماره مورد نظر، اپراتورها، عنوان کردند که چنین مصرفی برای شما ثبت شده و طی بیست و چهار ساعت گذشته ۵ گیگ مصرف اینترنت داشته اید و به تنظیمات گوشی و مصرف داده و اپلیکیشن همراه اول مراجعه و خلاصه کارکرد خود را ببینید.

با مراجعه به تنظیمات گوشی و مصرف داده هیچ نشانه ای از مصرف این حجم از اینترنت نبود و در خلاصه کارکرد مندرج در اپلکشین همراه اول نیز چنین مصرفی ثبت و ضبط نشده بود.

با اصرار و پافشاری من، بالاخره شکایت در روز گذشته ثبت شد و حوالی ساعت ۱۵ امروز، سه‌شنبه، از مرکز ۹۹۹۰ برای پاسخ به شکایت من تماس گرفته شد که البته اگر گرفته نمی‌شد، بهتر بود.

خانم اپراتور بدون اینکه اجازه ظرح موضوع را در وهله آوآیه بدهند به شکل فرمالیته اعلام کرد که ما مصرف اینترنت شما را بررسی کردیم و هیچ مشکلی ندارد

در پاسخ به ایشان گفتم، پس حداقل به من اعلام کنید که طی ۲۴ ساعت و با قطعی اینترنت چگونه من ۵ گیگ اینترنت مصرف کرده ام و البته به ایشان متذکر شدم که از دیروز (زمان ثبت شکایت) نیز یک گیگ دیگر اینترنت مصرف شده که من حتی به سایت های داخلی هم مراجعه نکردم.

ایشان مصر بود که برای ما چنین مصرفی ثبت شده و در انتها در پاسخ به اصرار من گفت اگر به سایت‌های داخلی مانند خبر فوری رفته‌اید… گزارش‌هایی داریم که مصرف داده بالایی از آنها با عنوان اینترنت بین الملل ثبت شده است….

و البته من هنوز پاسخ هیچ یک از سوالات خود را دریافت نکردم.

چگونه در حالی که اینترنت بین الملل قطع است، ۶ گیگ اینترنت طی ۲۴ ساعت مصرف شده است؟

کجا و چگونه این اینترنت مصرف شده و مبنای محاسبه آن چه بوده است؟

چگونه مصرف اینترنت داخلی که اتفاقا با تخفیف همراه است، چند ده برابری محاسبه و از اینترنت بین الملل کسر شده است؟

در موارد اینچنینی چگونه می‌توان، پیگیر حقوق اشتراک خریداری شده بود و چه کسی به عنوان نهاد ناظر مسول رسیدگی به شکایت و تخلف است؟

از همه مهمتر چه تضمینی وجود دارد که در موارد بعدی محاسبه درست و منطقی انجام پذیرفته و حقوق مشترکین تضییع نشود، اگر به عنوان مثال همین اتفاق در دوران باز بودن اینترنت انجام می‌شد از کجا متوجه وقوع چنین وضعیتی می‌شدیم؟

البته در وضعیتی که گرانی های سرسام آور داریم و وضعیت ناخوشایندی را در حوزه های مختلف تجربه می‌کنیم، پرداختن به چنین موضوعی شاید دم دستی و فاقد اولویت باشد و ارزش مادی هم ندارد اما مهمتر از هر چیزی صیانت از حقوق شهروندی در حوزه هایی است که میلیون ها میلیون شهروند و کاربر با آن دست به گریبان هستند و مسئله فراتر از یک شخص و فرد و تکرار چنین اتفاقاتی در سطح گسترده هم شامل بر مبالغ هنگفتی خواهد شد.

به خصوص که اپراتور پاسخگوی همراه اول، مدعی شد که سایت‌های داخلی چنین خورشی از مصرف اینترنت را ثبت کرده‌اند و باید پرسید که پس مردم نگون‌بخت از کجا اخبار و اطلاعات را دریافت کنند، اینترنت بین الملل را که قطع کرده‌اید، چنین صورت حساب گزاف و غیر منتظره و فاقد هر گونه توجیهی نیز که برای مراجعان به سایت‌های داخلی صادر می‌کنید، پس شهروندان داخلی برای کسب خبر و اطلاع از رویدادهای داخلی چه کند و پای کدام تریبون بنشیند؟ رسانه‌های ماهواره‌ای آنور آبی؟ آنوقت هزینه‌های پیامدی آن چه خواهد بود؟

انتهای پیام