آمار شش‌ماهه سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری همدان نشان می‌دهد از مجموع یک‌هزار و ۴۲۹ درخواست ثبت‌شده شهروندان در ارتباط با عملکرد سازمان ساماندهی مشاغل شهری و فرآورده‌های کشاورزی، تنها ۲۵ درخواست در زمان مناسب رسیدگی شده و یک‌هزار و ۱۹۰ درخواست همچنان گردش‌دهی نشده است؛ آماری که بر اساس گزارش این سامانه، به ثبت رضایتمندی ۵ درصدی شهروندان از عملکرد این سازمان منجر شده است.
به گزارش فردای همدان، برنامه «دوشنبه‌های پاسخگویی» سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری همدان، این هفته با حضور حسین خانجانی، رئیس سازمان ساماندهی مشاغل شهری و فرآورده‌های کشاورزی شهرداری همدان برگزار شد و شهروندان به‌صورت تلفنی مسائل، مشکلات، پیشنهادها و مطالبات خود را در حوزه فعالیت‌های این سازمان مطرح کردند.
رفع سد معبر وانت‌بارهای دوره‌گرد و ثابت، ساماندهی وانت‌بارها و بساط‌گستران، رسیدگی به وضعیت روزبازارها، مشکلات ناشی از فعالیت بازارهای روز در مجاورت مجتمع‌های مسکونی و ساماندهی بازارچه‌های محلی، از مهم‌ترین موضوعات مطرح‌شده در تماس‌های مردمی بود.
حسین خانجانی در این برنامه ضمن شنیدن دغدغه‌ها و پیشنهادهای شهروندان، به پرسش‌ها و مطالبات مطرح‌شده پاسخ داد و بر پیگیری مستمر موضوعات و اتخاذ اقدامات لازم برای رفع مشکلات در کوتاه‌ترین زمان ممکن تأکید کرد.
وی همچنین اعلام کرد: موضوعات مطرح‌شده از سوی شهروندان در دستور کار سازمان قرار خواهد گرفت و روند رسیدگی به مطالبات تا حصول نتیجه پیگیری می‌شود.
سامانه ۱۳۷؛ پل ارتباطی شهروندان و مدیریت شهری
محمد گلشن، مدیر سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری همدان نیز در حاشیه این برنامه با اشاره به فلسفه تشکیل و جایگاه این سامانه اظهار کرد: سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ با هدف ایجاد ارتباطی مستقیم، شفاف و اثربخش میان شهروندان و مجموعه مدیریت شهری راه‌اندازی شده است تا مردم بتوانند بدون واسطه مسائل و مشکلات شهری خود را مطرح کرده و از روند رسیدگی به درخواست‌هایشان مطلع شوند.
وی افزود: یکی از مهم‌ترین رویکردهای سامانه ۱۳۷، تبدیل مطالبات و نظرات شهروندان به اطلاعات قابل پیگیری و مبنایی برای تصمیم‌گیری مدیران شهری است. در این ساختار، پیام‌های مردمی ثبت، دسته‌بندی و به واحدهای اجرایی مربوطه ارجاع می‌شوند و روند پیگیری و پاسخگویی به آن‌ها مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.
گلشن با تأکید بر اهمیت برنامه دوشنبه‌های پاسخگویی تصریح کرد: برگزاری این برنامه فرصت ارزشمندی فراهم می‌کند تا مدیران شهرداری به‌صورت مستقیم و بدون واسطه با شهروندان گفت‌وگو کنند، از نزدیک در جریان مشکلات قرار بگیرند و برای رفع آن‌ها تصمیمات لازم را اتخاذ کنند.
مدیر سامانه ۱۳۷ خاطرنشان کرد: شهروندان مهم‌ترین ناظران و سرمایه‌های مدیریت شهری هستند و مشارکت آن‌ها در بیان مشکلات، ارائه پیشنهادها و نظارت بر عملکرد مجموعه شهرداری، نقش مهمی در ارتقای کیفیت خدمات شهری دارد.
ثبت یک‌هزار و ۴۲۹ درخواست مردمی در ۶ ماه
بر اساس آمار استخراج‌شده از سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری همدان، در فاصله اول فروردین تا پایان شهریورماه سال ۱۴۰۵، یک‌هزار و ۴۲۹ پیام و درخواست مردمی مرتبط با سازمان ساماندهی مشاغل شهری و فرآورده‌های کشاورزی در این سامانه ثبت شده است.
از مجموع درخواست‌های ثبت‌شده، ۲۵ درخواست در زمان مناسب انجام شده، ۷۳ درخواست با تأخیر گردش‌دهی شده و یک‌هزار و ۱۹۰ درخواست نیز گردش‌دهی نشده است.
بر اساس گزارش سامانه ۱۳۷، میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد این سازمان در حوزه پاسخگویی و رفع مشکلات، ۵ درصد ثبت شده است؛ آماری که ضرورت توجه جدی‌تر به فرآیند رسیدگی به مطالبات مردمی، تسریع در ارجاع درخواست‌ها و تقویت نظارت بر عملکرد واحدهای مسئول را برجسته می‌کند.
مهم‌ترین محورهای مطالبات شهروندان در این بازه زمانی شامل رفع سد معبر وانت‌بارهای دوره‌گرد و ثابت، ساماندهی بساط‌گستران و رسیدگی به وضعیت فعالیت دست‌فروشان در روزبازارها و همچنین رسیدگی به نارضایتی ساکنان برخی مجتمع‌های مسکونی از برگزاری روزبازارها در مجاورت محل سکونتشان بوده است.
از ساماندهی روزبازارها تا نظارت بر قیمت و کیفیت محصولات
بررسی موضوعات قابل پیگیری در حوزه فعالیت سازمان ساماندهی مشاغل شهری و فرآورده‌های کشاورزی نشان می‌دهد مطالبات شهروندان طیف گسترده‌ای از مسائل شهری و خدماتی را دربرمی‌گیرد.
در حوزه مشاغل شهری، رفع سد معبر وانت‌بارها، ساماندهی کانکس‌های عرضه میوه و تره‌بار، ساماندهی بساط‌گستران در روزبازارها و غرفه‌های موقت فصلی و نوروزی و همچنین رسیدگی به مسائل کانکس‌های گنجنامه از جمله درخواست‌های قابل طرح است.
در بخش روزبازارها و بازارچه‌های محله‌ای نیز موضوعاتی همچون مدیریت و ساماندهی بازارها، تراکم و ازدحام، واگذاری غیرمجاز غرفه‌ها، تخلفات در تعیین محل فعالیت فروشندگان، نبود پارکینگ و مشکلات ترافیکی، کمبود امکانات بهداشتی و امنیتی و نارضایتی ساکنان مجتمع‌های مسکونی از سروصدا و مسائل بهداشتی مطرح شده است.
نظارت بر قیمت، فروش و کیفیت محصولات در ۶ بازارچه شهروندی شامل بلوار مطهری ورودی شهرک بهشتی، شهرک فرهنگیان جنب پارک لاله، شهرک مدرس جنب کلانتری، محله سبدبافان پارک لاله، هنرستان خیابان شهید یحیوی و جولان انتهای کوچه گلچهره نیز از دیگر حوزه‌های مهم مطالبات مردمی است.
عدم رعایت نرخ‌های مصوب، نصب نشدن برچسب قیمت، ارائه نکردن فاکتور فروش، کم‌فروشی، عرضه محصولات تاریخ‌گذشته، نبود ترازوی استاندارد و فاکتوردار، کیفیت و تنوع محصولات، تخلفات مالی و نحوه برخورد فروشندگان از جمله موضوعاتی است که در این بخش قابلیت پیگیری دارد.
همچنین بهداشت و سلامت عرضه دام و طیور در باغ پرندگان و بازارچه‌های شهروندی، نظافت غرفه‌ها و سرویس‌های بهداشتی، تأمین امکانات خدماتی و رسیدگی به مسائل مربوط به باغ پرندگان، سنگکی‌های زیرمجموعه شهرداری و فست‌فودها و اتوفست‌فودهای سیار از دیگر محورهای مرتبط با فعالیت این سازمان است.
رسیدگی به مزاحمت‌های صنفی و زیست‌محیطی در چارچوب بند ۲۰ ماده ۵۵
در بخش دیگری از مطالبات قابل پیگیری، درخواست‌های مربوط به تجدیدنظر نسبت به آرای کمیته بند ۲۰ ماده ۵۵ قانون شهرداری‌ها مطرح است که موضوعاتی مانند آلودگی صوتی و نوری، آلودگی‌های زیست‌محیطی و شیمیایی، دفع نامناسب فاضلاب، انتشار بوی نامطبوع، فعالیت واحدهای صنفی و صنعتی مزاحم در بافت‌های مسکونی، آلودگی‌های عفونی و مشکلات ناشی از فعالیت برخی مشاغل را شامل می‌شود.
شهروند مشارکت‌جو، شهرداری پاسخگو
برگزاری دوشنبه‌های پاسخگویی و انتشار گزارش عملکرد دستگاه‌های اجرایی، از جمله اقدامات سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری همدان در راستای افزایش شفافیت، تقویت پاسخگویی مدیران و توسعه مشارکت شهروندان در اداره شهر عنوان شده است.
شهروندان همدانی می‌توانند به‌صورت شبانه‌روزی با سامانه ۱۳۷ شهرداری همدان تماس گرفته و مسائل، مشکلات و پیشنهادهای خود را در حوزه فعالیت سازمان ساماندهی مشاغل شهری و فرآورده‌های کشاورزی مطرح کنند.
انتهای پیام
